TABLA COSTES DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA:
*En tus envios a Canarias, el coste que se te va a cargar cubre tanto el transporte como cualquier impuesto o gastos de gestión aduaneros. Al tiempo de transporte se necesita añadir de 1 a 2 días por el tiempo necesario en gestiones aduaneras.
Tiempos de entrega. En el territorio peninsular los tiempos de entrega son de 2 a 4 días para todos los productos como gafas de sol o la mayoría de lentes de contacto de los que tenemos stock en nuestro almacén. Sin embargo para algunas graduaciones de lentillas, tu pedido puede tardar hasta 5 días adicionales, ya que tendremos que pedir tu producto a fábrica; antes de confirmar la compra podrás ver si el producto tiene stock o necesita ser pedido a fábrica.
Costes de envio. En el territorio peninsular las entregas del pedido en tu tienda más cercana son gratuitas. Sólo en Canarias, en caso de no llegar al importe mínimo de compra de 79€, las entregas en tienda tienen un coste de 4,95€ para ayudarnos a cubrir todos los costes de transporte y gestión.
El detalle de costes y tiempos de entrega lo puedes ver en la tabla que se muestra arriba.
Recuerda que sólo se realizan entregas en España, incluyendo Baleares y Canarias; pero Ceuta y Melilla no está icluidas.
Se realizan entregas en España, incluyendo Baleares y Canarias; pero Ceuta y Melilla no está icluidas.
ENTREGA A DOMICILIO
- En el momento de finalizar el pedido, se indica el plazo estimado de entrega. El tiempo de entrega variará en función de la ubicación donde tengamos que entregar el pedido. Consulta la "Tabla de costes de envío y tiempos de entrega por zonas".
- Las entregas se realizan en la dirección proporcionada en el pedido. No es posible cambiar la dirección antes de que el pedido sea procesado por Sending/Inpost. Una vez que el pedido haya sido enviado y tengas el número de seguimiento (tracking) de Sending, podrás cambiar la dirección de entrega usando la opción “Correct Address” en la WEB de Sending introduciendo el número de seguimiento de tu pedido aquí: (https://www.sending.es/localiza-tu-envio/). Esta opción permite modificar la dirección o seleccionar uno de los 3 puntos de entrega sugeridos por cercanía.
- Si el día de la entrega no hay nadie en el domicilio, Sending depositará el pedido en un punto cercano para su recogida, y se enviará un correo indicando la ubicación.
- El pedido permanecerá en ese punto durante 8 días y, si no se recoge, se devolverá automáticamente al origen.
- No es obligatorio que la entrega se haga exclusivamente al destinatario; se considera que la dirección proporcionada es de confianza.
- Si se entrega al destinatario, se requerirá su firma.
- Si se entrega a otra persona, se solicitará su DNI.
- En caso de errores en los datos proporcionados por el cliente, nos pondremos en contacto para resolverlo lo antes posible, aunque no podemos garantizar que se cumplan los plazos de entrega.
- Ante cualquier incidencia con la entrega, debes avisarnos lo antes posible. Dispones de 48 horas desde la recepción del pedido para reportar daños en el contenido, ausencia de material u otros problemas relacionados con el envío.
- La atención al cliente dispondrá de 7 días laborables para resolver tu reclamación.
- Debes enviar pruebas gráficas (como fotografías) que comprueben las incidencias.
- Si el paquete llega dañado, debes rechazar la entrega y contactarnos inmediatamente.
Esto no incluye defectos de fábrica, que están cubiertos por la garantía de 2 años.
RECOGIDA EN TIENDA
Puedes recoger tu pedido de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Encuentra tu tienda más cercana aquí. Y selecciona esa tienda cuando estés finalizando el pedido en la opción “Recogida en tienda”.
Los plazos de entrega en tienda son similares a los de entrega a domicilio, y pueden consultarse en la "Tabla de costes de envío y tiempos de entrega por zonas".
Para la recogida del pedido en la tienda se te pedirá una identificación vía DNI o documento similar, y que firmes acreditando la recogida. También es recomendable que abras allí mismo el paquete para validar que el producto ha llegado en perfectas condiciones.
DEVOLUCIONES ONLINE PENÍNSULA Y BALEARES
Condiciones generales y proceso de devolución
En +Visión queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por eso tienes 30 días naturales desde la entrega del pedido para poder devolverlo de forma total o parcial, si algo no te ha llegado como esperabas.
Puedes realizar una devolución, en el caso de que los productos hayan llegado dañados, defectuosos o no se correspondan con el pedido realizado; o simplemente porque las gafas de sol que hayas pedido no te gusten como te quedan; en esos casos +Visión se compromete al reintegro del importe del producto, y los gastos de envío si los hubiera.
Para realizar la devolución deberás seguir estos pasos:
Si estás registrado y tienes una cuenta de cliente en +Visión:
-
Accede a tu espacio personal, y allí a la sección “Mis pedidos”.
-
Se te abrirá una página nueva, dónde podrás seleccionar el arítuclo que deseas devolver, el motivo y confirmar la devolución.
-
A continuación, debes descargarte la etiqueta de devolución. Esta etiqueta es la que tienes que imprimir y pegarla en el pedido que quieres devolver.
-
No es posible entregar tu paquete de devolución online en ninguna tienda física +Visión. Elige según tus preferencias el punto de entrega de Sending/InPost o locker más cercano aquí y deja allí tu paquete.
-
Cuando Sending/InPost recoja tu paquete, recibirás un e-mail con la confirmación y un código de seguimiento de la devolución.
Si no tienes una cuenta, o prefieres no registrarte, puedes acceder aquí para poder realizar la devolución de tu pedido. Para identificar tu pedido, indica el email con el que realizaste la compra y el número de pedido y sigue el mismo proceso.
Una vez realizado el proceso de devolución, tu paquete se enviará de vuelta a nuestro almacén de origen donde se va a verificar que:
-
El producto se corresponda con el producto comprado, y que se encuentre en perfecto estado, sin daños físicos en la caja, estuche o producto; y que no se haya deteriorado por uso indebido.
-
Que en el caso de lentillas y líquidos, que el producto se encuentre con el precinto original intacto.
-
Que en el caso de gafas de sol, la devolución del producto incluya todos los elementos que el envio incorporaba: estuche y gamuza, etiquetas del producto, bolsa transparente con código de barras, y la caja exterior original.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago en que se realizó la compra, y en el plazo de 14 días naturales a partir de la comunicación de devolución, aunque este no se efectuará, hasta que se compruebe que el producto recibido está en perfecto estado.
En caso de realizar una devolución que no cumpla los requisitos arriba establecidos, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente, así como los costes de la disminución del valor de los productos en caso de haberse realizado por parte del cliente una manipulación indebida de los mismos.
DEVOLUCIONES ONLINE ISLAS CANARIAS
Si se trata de un pedido de las islas Canarias, por favor, contacta con atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] para explicarnos tu caso. Si el pedido se entregó en tu domicilio, te enviaremos un mensajero para que recoja tu pedido; y se trata de un pedido Click and Collect, te indicaremos que devuelvas allí tu pedido. En ambos casos, deberás adjuntar la factura original que te puedes descargar automáticamente en tu cuenta de cliente siguiendo estos pasos.
Para cualquier otra duda respecto a una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del e-mail [email protected] o en el teléfono gratuito +34 830 831 374.
